A inteligência artificial já é reconhecida como um fator estratégico por CMOs em todo o mundo, mas a execução ainda enfrenta entraves estruturais. Um estudo global realizado pelo IBM Institute for Business Value ouviu 1,8 mil executivos de marketing e vendas. De acordo com o levantamento, 84% dos líderes afirmam que a fragmentação operacional e os silos internos limitam a adoção efetiva da IA em suas organizações.
Embora 81% considerem a IA um divisor de águas, apenas 17% se sentem preparados para implementar a tecnologia de forma ampla em seus processos. Isso revela uma desconexão entre a percepção de valor e a maturidade digital das operações de marketing.
Mais da metade dos CMOs também admite ter subestimado a complexidade envolvida na tradução de estratégias de IA em resultados concretos. A falta de integração entre áreas e a cultura ainda resistente à mudança estão entre os principais obstáculos identificados.
Cultura digital e qualificação seguem como gargalos
A pesquisa aponta que apenas 23% dos executivos acreditam que suas equipes estão preparadas para lidar com as mudanças culturais e operacionais trazidas pela IA. Ao mesmo tempo, 67% reconhecem que transformar essa cultura é uma responsabilidade direta do CMO.
Apesar de estarem cada vez mais vinculados a metas de negócio — 64% respondem pela lucratividade e 58% pelo crescimento da receita — os líderes ainda encontram dificuldade em formar times com habilidades alinhadas à nova realidade. Apenas 21% dizem contar com talentos capazes de impulsionar a adoção da IA nos próximos dois anos.
Outro dado preocupante é que somente 22% das empresas já estabeleceram diretrizes claras para uso ético e responsável da IA. Isso significa que a maioria ainda precisa avançar na governança tecnológica e na construção de um ambiente seguro para decisões automatizadas.
Infraestrutura tecnológica fragmentada impacta resultados
Um dos pontos centrais do estudo é a constatação de que a fragmentação de sistemas e dados compromete diretamente a performance das organizações. Apenas 24% das empresas possuem plataformas tecnológicas que favorecem a colaboração multifuncional. Menos da metade (44%) integra os sistemas de marketing e vendas para planejamento e atendimento da demanda.
Essas falhas impactam não apenas a eficiência interna, mas também a experiência do cliente. Apenas 28% das organizações dizem ter controle efetivo sobre a jornada do cliente de ponta a ponta. O que pode afetar a fidelização e o desempenho financeiro.
A falta de alinhamento entre marketing, vendas e operações, de acordo com os dados, representa um potencial não explorado de crescimento. A integração entre essas áreas pode gerar aumento de até 20% na receita, segundo estimativas do próprio levantamento.
Segurança de dados e modernização seguem como prioridades
O cenário de adoção da IA é desafiador, mas os executivos estão atentos às mudanças. Para os próximos três anos, os principais pontos de atenção apontados pelos CMOs são: segurança cibernética, privacidade de dados, modernização da tecnologia, precisão nas previsões e retenção de talentos.
A simplificação da infraestrutura tecnológica também foi apontada como fator crítico por 68% dos respondentes. Esse movimento é essencial para criar um ambiente propício à adoção de IA e à automação de processos que exigem respostas rápidas e decisões baseadas em dados.
A mensagem central do estudo é clara: integrar IA vai além da aquisição de ferramentas. Exige reconfiguração estrutural, investimento em cultura digital e capacidade de execução conectada às metas de negócios. Para os CMOs, o desafio é urgente — e o momento de agir é agora.
